Мнение эксперта

Юрий Титов: «Я вижу кухни глазами потребителей!»

Генеральный директор компании «Кухонный двор» превратил производство кухонь в искусство. Профессиональная история в деталях – в интервью с Юрием Титовым, который считает, что в основе личного и делового успеха – постоянное движение, смелость в принятии решений и уверенность в своих силах и в завтрашнем дне.

– Компания «Кухонный двор» входит в тройку лидеров российского рынка кухонной мебели. Какие события легли в основу этой истории успеха?
– Наша компания на рынке уже более 20 лет, и за это время произошло множество событий, но не изменились ценности, которые были заложены в год рождения KD. Сама история создания компании была необычной. В 1996 году я сыграл свадьбу и находился в поиске хорошей кухни для нашей с женой новой квартиры. Искал долго и тщательно, но так ничего и не нашел. В основном, конечно, не устраивало качество того, что мне предлагали тогдашние продавцы. Увидев, что дела на мебельном рынке плохи, я понял – есть целая ниша для появления более качественных товаров и услуг. Эту нишу и решено было заполнить.

– Ваш взгляд на производство кухонь изменился с тех пор?
– Нет. Тогда и сейчас я смотрю на производство кухонь глазами потребителя. Внедряя новые технологии и воплощая лучшие дизайнерские тренды, мы всегда думаем о тех, кто пользуется нашей продукцией. Именно поэтому мы не занимаемся бездумным копированием европейского стиля и производства, а адаптируем их под потребности российских владельцев.

– Решение о строительстве новой фабрики было принято в 2013 году, и уже в конце 2015-го объект был сдан. Какие технологии были внедрены на этом сверхсовременном производстве?
– Фабрика стала уже второй нашей производственной «базой» – ранее мы создавали кухни на арендуемых площадях в городе Люберцы. Появление собственной современной фабрики стало прорывом в развитии компании. Провести расчеты, строительство, запуск сверхсовременного производственного оборудования удалось в рекордно короткие сроки. Более 12 000 м2 производственных площадей, оснащенных по последнему слову техники, дали нам мощное конкурентное преимущество. Бизнес перешел на качественно новый уровень.

– Какое оборудование позволяет делать кухни фабрики «Кухонный Двор» уникальными?
– На новой фабрике KD работают десятки автоматизированных станков из Италии, Австрии и Германии. Это вакуумные прессы, форматно-раскроечные машины, манипуляторы, оборудование для кромирования и многое другое. Но одно лишь техническое оснащение не делает наши кухни особенными. Их уникальность – в другом. KD осуществляет производство полного цикла. Даже в Европе предприятия, собирающие кухни «с нуля», можно пересчитать по пальцам. Мы же смогли организовать полную сборку всех компонентов кухонь в одной точке. Кроме того, на фабрике установлены жёсткие, продуманные до малейших нюансов стандарты. Это японская система «Бережливое производство», разработанная корпорацией Toyota, а также программа «Ноль дефектов», благодаря которой наши кухни создаются практически без брака. То, чем мы особенно гордимся – это гармоничное сочетание автоматического и ручного труда на всех этапах производства.

   – Как удалось добиться такого баланса?
   – Станки делают гарнитуры технически совершенными, а ручная работа наполняет    их живой энергией. Мы просто дали нашим клиентам то, чего они хотят, а это  европейское качество, «приправленное» заботой. Кухни получаются именно такими,  если их основные узлы собирают современные машины, а тонкую работу выполняют  опытные мастера. В широком ассортименте KD – более ста моделей самых  разнообразных стилей. И все эти модели разбиты на прайсовые группы, чтобы  человеку с любым бюджетом были доступны несколько вариантов кухонь. Это тоже  элемент нашей заботы о клиентах.

 – Роботы и автоматизированные системы управления не могут заменить  специалистов? Какую роль вы отводите людям на вашей фабрике?
 – Я горжусь профессионалами, которые работают на фабрике. Можно много часов  говорить о продвинутых технологиях и уникальных методиках производства, но они  ничего не стоят без команды профессионалов. Мне повезло собрать такую команду, и  я говорю не только о коллективе фабрики. Это также сотрудники салонов, офиса и дизайн-студии. Для меня каждый из них – лучший в своем деле.

– Требования экологической безопасности в мебельной и деревообрабатывающей промышленности ужесточаются с каждым годом. Страсти по формальдегиду вас не касаются?
– Мы используем высококлассное отечественное и зарубежное сырьё, поэтому наши кухни соответствуют высшему классу экологической безопасности Е1, что подтверждено международными сертификатами. Мебель KD можно использовать даже в медицинских и дошкольных учреждениях, ведь она не выделяет в атмосферу опасные дозы формальдегида.

– В ассортименте KD – актуальные решения. Кто занят в дизайн-бюро компании?
– У нас небольшой, но очень сплочённый коллектив российских дизайнеров: дизайн-студия «KD-Lab» выпускает в год около десяти эффектных новинок. Отмечу, что среди них есть специалисты, которые начинали как обычные дизайнеры-консультанты в салонах. Взращивание и продвижение талантливых кадров внутри компании – неотъемлемая часть политики KD.

– Чем руководствуются дизайнеры вашей компании при разработке кухонь и корпусной мебели?
– Мировыми трендами и маркетинговыми исследованиями, без которых невозможно предсказать, насколько успешным и оправданным будет внедрение новинок на российском рынке. Мы работаем для разных целевых групп, поэтому модельный ряд KD настолько разнообразен.

– Какие кухни сейчас в тренде?
– Большое внимание продолжает привлекать лофт. Пробуждается интерес к необычным материалам: матовым, «бархатистым» поверхностям и ультраглянцу «под стекло». Вообще, тренды кухонного дизайна сейчас разворачиваются в сторону минимализма. Классика уступает место современным, лаконичным решениям под стать времени.


– Актуальны ли тенденции, которые демонстрируются на ключевых европейских выставках, для российского потребителя? Как Вам удается адаптировать тренды, воплощать модные тенденции с учетом этих предпочтений?
– Ведущие европейские производители продемонстрировали на выставке Eurocucina в этом году «тёплые», цветофактурные решения, экспозиции были оформлены в духе сдержанного минимализма. Мы отдаем себе отчёт в том, что далеко не все идеи найдут отклик на российском рынке. Наши люди другие. Они ценят чувства и эмоции в своих интерьерах. Для нас дом – это нечто сакральное. И пусть кухня будет тысячу раз модной и трендовой, но она не заинтересует нашу хозяйку, если не найдет отклик в
ее сердце. К мировым трендам мы относимся избирательно, внедряя лишь те из них, к которым российский покупатель готов.

– По прогнозам экспертов, в 2030 году в мире будет 41 мегаполис с населением более 10 млн человек в каждом. Адаптивное пространство, в котором кухня может быть одновременно гостиной, кабинетом и спальней; трансформирующаяся мебель (в том числе кухонная, замаскированная за выдвижными фасадами) для малогабаритных квартир с высокой функциональностью – актуальные темы для интерьерного дизайна. Вы работаете над разработкой подобных решений для дома?
– На той же Eurocucina-2018 мы наблюдали кухни-трансформеры с выдвижными барными стойками, мобильными островами, меняющимися по высоте столешницами и другими футуристическими опциями. Из-за сложности и технологичности такие модели пока доступны лишь в VIP-сегменте. Поэтому о широком их распространении пока не может идти речи. Так что в отношении кухонь-трансформеров мы занимаем выжидательную позицию. У нас есть идеи и наметки, но мы четко знаем, когда их внедрение будет уместным. А в совмещении кухни с другими комнатами нет ничего сложного и необычного. Так как мы делаем кухни на заказ, любая наша модель может стать частью гибридного жилого пространства. Всё зависит лишь от индивидуальных потребностей клиента.

– Российские архитекторы и дизайнеры интерьеров часто делают выбор в пользу зарубежных производителей при реализации своих проектов. С другой стороны, среди экспертов всё больше тех, кто отмечает высокое качество российской мебели. Утверждение, что «импорт качественнее» – годами сложившийся стереотип, не отражающий реальности?
– Самый большой стереотип и заблуждение – давать оценку качеству, ориентируясь на страну-производителя. Те, кто исповедует такой подход, делят мир на чёрное, белое и серое. А бизнес устроен гораздо сложнее. В любой точке мира на предприятии могут использоваться как качественные материалы, так и «ширпотреб»; современное или устаревшее оборудование – всегда есть выбор, дело лишь в поставленных целях и задачах. Кто-то хочет получить лёгкие деньги, удовлетворяя массовый спрос незамысловатым способом. Мы работаем на качество. Являясь российской компанией, используем европейское оборудование, японскую систему корпоративных стандартов, создаем качественный продукт. Так что насмешки над надписями «Made in China» или «Made in Russia» давно утратили свою актуальность. Сейчас каждый может выпускать первоклассную продукцию, если такая цель поставлена.

 – В чём преимущества и особенности ваших кухонь в сравнении с  зарубежными аналогами?
 – Наши композиции неотличимы от европейских по качеству, однако их  стоимость намного демократичнее. Благодаря оптимизации и  использованию передовых технологий, нам удается сохранять  привлекательные цены. Кухни любой сложности изготавливаются на  нескольких производственных линиях. Применяя инновационные  материалы, – экомассив, экомембрану, экошпон, экоплиту – мы не  забываем и о натуральном массиве, шпоне, качественных МДФ и ЛДСП.  Сырье и комплектующие поставляются из Австрии, Германии, Италии, а  также закупаются у лучших компаний на внутреннем рынке. Широкий  ассортимент нашей продукции рассчитан на сегмент “medium +” .

 – Ключевым социальным трендом в последнее время становится  публичная активность пользователей интернета. Какие каналы  коммуникации с клиентом вы задействуете в сети? Как вы  развиваете свой бизнес в SMM и как выстраиваете отношения с  целевой аудиторией? Какие инструменты продвижения в  социальных сетях наиболее эффективны сейчас, на ваш взгляд?
 – Мы используем все возможные каналы и инструменты в виртуальном пространстве: контекстную рекламу, SEO, e-mail маркетинг и, конечно же, SMM. Я сам являюсь активным пользователем соцсетей, и моя любимая – Instagram*. Но в бизнесе одной соцсетью не ограничиться, нужен глобальный охват: мы ведем свои страницы в ВК, Facebook*, Twitter, Instagram*, «Одноклассниках» и в Google +. Также мы развиваем свой канал на YouTube: сейчас людям всё больше нравится не читать, а смотреть. Визуальную информацию воспринимать легко, она запоминается и при умелом использовании бьёт точно в цель, поэтому мы снимаем всё больше видеоконтента.

– Качество или количество? Вот в чем вопрос.
– Качество контента – прежде всего. Если завалить свои виртуальные площадки бесполезным «мусором», это не принесет никакой пользы. Мы презентуем новые кухни, рассказываем лайфхаки, снимаем видеорецепты с известными поварами, анонсируем мастер-классы... и всеми доступными способами приближаем виртуальное пространство к реальности. К примеру, мы экспериментируем с технологиями VR. В некоторых наших салонах уже сейчас можно прогуляться по цифровому шоу-руму в VR-очках.

– Опишите свою аудиторию в социальных сетях.
– Она к нам лояльна. Соцсети для нас – площадка для живого общения. Мы активно обсуждаем новинки, делимся планами, приглашаем на мастер-классы и просто рассказываем что-то полезное. Зачастую я лично отвечаю на письма клиентов. Формат живого общения, на мой взгляд, и делает SMM по-настоящему мощным маркетинговым инструментом.

– Охота за покупателем стимулирует застройщиков добавлять в проекты все новые опции. В России меблированные новостройки только начинают появляться, являясь уникальным торговым предложением крупных девелоперов. Вы работаете в этом направлении? И если да, то какие решения предлагаете?
– К нам обращались застройщики с предложениями об участии в меблировке, но я отклонил их. Работать с большим количеством «обезличенных», стандартных заказов – не совсем в наших интересах. Допустим, застройщик заказывает у нас производство большого количества типовых кухонь в трёх стилях – «кантри», «лофт» и «неоклассика». В итоге мы загружаем мощности идентичными заказами и превращаемся из фабрики в «штамповочный цех». Мы отдаляемся от клиентов, лишаемся возможности воплощать в жизнь их мечты об уюте. Такой бизнес для KD неприемлем. При наличии свободных мощностей я бы мог отвести их под сотрудничество с застройщиками, но пока это невозможно. У нас есть одно стандартное решение, гарантирующее удобство клиента, который получает ключи от меблированной, готовой к проживанию квартиры. Речь об услуге «Кухня за 1 день». Наши клиенты, сделавшие заказ, уже на следующие сутки получают временную кухню, оснащенную мойкой, варочной панелью и несколькими удобными ящиками. Такая кухня избавит от неудобств, пока на фабрике работают над проектом. Услуга востребована, ей уже успели воспользоваться сотни семей.

– Крупный бизнес по-настоящему успешен тогда, когда удовлетворенными остаются и деловые партнеры. Несколько слов о франшизе компании. Насколько сотрудничество с компанией «Кухонный Двор» привлекательно для дилеров, каковы ваши планы по развитию в этом направлении?
– Сейчас наша сеть составляет более 90 салонов по всей России и продолжает расширяться. Новые торговые точки открываются практически ежемесячно. Сроки окупаемости – 4 месяца, и уже через полгода большинство наших франчайзи открывают второй салон. Партнеры KD всегда могут рассчитывать на всестороннюю поддержку. Мы даем скидки до 70% на выставочные образцы, проводим обучение персонала, организуем федеральные рекламные кампании, разрабатываем дизайн-проект салона и план мероприятий по его продвижению. Прорабатываем не только внутрироссийское расширение, но и варианты выхода на международный рынок. У нас есть все данные для того, чтобы успешно справиться с этой задачей.

*Запрещенная на территории Российской Федерации организация.