Интернет-магазин:

8(499) 924-68-97

8(800) 600-10-76

(физические лица)
(звонок бесплатный)

Центральный офис:

8(495) 961-35-15

8(495) 787-54-90

(юридические лица, ИП)

 Оставить отзыв

Шоу-румы:

8(499) 406-05-27 м. Сокол

8(499) 406-05-22 м. Нагатинская

Яндекс.Маркет» (10% российского рынка e-commerce), Tmall и  Alibaba (8,5% рынка), Ozon и  Wildberries. Так же стоит упомянуть совместный проект Яндекса и Сбербанка – маркетплейс Беру.ру. Это борьба за право стать российским «Амазоном».

– Какие трансформации происходят в нише интернет-торговли, где высока доля конкуренции?

– У ритейлеров кратно расширяется как ассортимент, так и уровень сервиса. Тот же Wildberries из магазина одежды буквально за год превратился в настоящий онлайн-универмаг, где можно купить даже комплектующие для ПК. Так Wildberries удалось догнать изначально универсальный Ozon. Россия входит в топ-рейтинг стран лучшим интернетом. Высокая доступность для населения, низкие цены и высокая скорость «домашнего» и мобильного интернета – наши преимущества. С точки зрения коммуникаций вся инфраструктура есть.

– Интернет-магазин ametist-store.ru появился не так давно. С какими сложностями пришлось столкнуться при его разработке?

e-commerce.jpg

– Компания «Аметист» традиционно работала в сфере B2B, но результаты маркетинговых исследований показали, что на нашу продукцию есть большой спрос еще и у розничного покупателя, и в 2016 году появился наш интернет-магазин ametist-store.ru. К его работе подключились внутренние специалисты и внешние подрядчики, отвечающие за техническую поддержку, разработку, маркетинг, рекламные каналы. Успех в разработке и работе интернет-магазина напрямую зависит от глубокого понимания специфики товара. Мебельные ткани, в отличие от комплектующих, являются товаром индивидуальным для каждого заказа, так как осуществляется отрез необходимой длины от ролика. Из-за этого возникают не только технические сложности, но и непонимание среди клиентов. Очень сложно объяснить человеку, который привык к тому, что можно заказать пять футболок разного цвета, получить их и выбрать и оплатить только одну, что при заказе ткани нельзя отрезать от 5-ти разных роликов по одному метру и, получив их в тот же день, выкупить только один понравившийся. Мы работаем над этим постоянно.

– Какие маркетинговые инструменты вы используете?

– В настоящее время мы используем практически полный пул доступных на рынке маркетинговых инструментов и технологий. Медийную, таргетированную и контекстную рекламу, email-маркетинг, триггерные email-рассылки и многое другое, включая SEO- продвижение и контент-маркетинг. Работаем в основном с лидерами рынка. Мы регулярно публикуем авторские статьи от наших экспертов и просто полезную для покупателя информацию, что позволяет нам в сумме с уникальным и разнообразным ассортиментом получать стабильный поток новых клиентов и удержание постоянных. Безусловно, мы работаем и с маркетплейсами. Уверен, что за ними будущее.

– Какие сервисы вы вводите для удобства клиентов?

e-commerce ametist-store.ru.jpg

– Сегодня классических каналов продвижения уже недостаточно. Для удержания клиента нужно развивать уникальные сервисы, которых пока нет у конкурентов. В этом году мы разработали и включили в состав сайта «Калькулятор перетяжки»: посетитель может самостоятельно рассчитать количество материала для перетяжки своей мебели и увидеть ориентировочную стоимость работ. Оставили заявку – оценили стоимость работ – получили консультацию компании-партнера, занимающейся перетяжкой – получили обновленную мебель. Людям не нужно отдельно искать, где выбрать и купить ткань, которая нравится заказчику, не нужно использовать только тот материал, который предлагает конкретный перетяжчик. Для клиентов этой услуги действуют скидки на приобретение наших тканей, но сама услуга и факт покупки не являются обязательными друг для друга. Удобство клиента важнее финансовых выгод.

Второе нововведение – запуск рассылки небольших образцов тканей клиентам по почте. Это актуально для регионов, в которых у нас пока нет дилеров или официальных представительств. В одном письме размещается до пяти промаркированных образцов, получив которые, человек может вживую оценить предмет предполагаемой покупки, понять плотность, увидеть фактуру, сравнить цвет, оценить сочетаемость с другими предметами интерьера. Услуга оказалось востребованной: в первую же неделю после анонса мы разослали более десятка писем с образцами, и популярность её стабильно растёт. Самое интересное в этом то, что сама возможность получить образец повышает у покупателя доверие и лояльность, часто люди размещают заказы практически сразу после заказа образца, даже не дождавшись его получения.

– Какие каналы связи можно использовать для экспертной консультации? Где можно пообщаться, задать вопросы?

– Для консультирования клиентов мы используем практически все доступные каналы связи, нам можно позвонить или написать практически в любой распространённый мессенджер (WattsApp, Telegram, Viber, VK, FB) или в чат на сайте или из поисковой выдачи Яндекса. Мы активно ведем свои социальные сети и оперативно отвечаем на все вопросы клиентов в ВК, «Одноклассниках», Facebook и Instagram. Наша цель – сделать для клиента обращение в компанию максимально простым и удобным.

– Сегодня главный тренд в развитии коммуникаций – переход на омниканальную, бесшовную модель. Вы двигаетесь в этом направлении?

e-commerce ametist-store.ru 1.jpg

– Наш интернет-магазин не является отдельным маленьким «островом» внутри большого холдинга. Все маркетинговые акции мы проводим совместно с B2B отделами и шоу-румами, которые являются не только розничными точками продаж и демонстрационными зонами, но и точками выдачи заказов интернет-магазина с бесплатной доставкой. Движение клиентов двустороннее: кто-то покупает материалы в интернет-магазине и получает их в шоу-руме, а кто-то выбирает ткань в шоу-руме и заказывает её в интернете с доставкой на дом. Это удобно.

– Что вы планируете для улучшения сервиса в ближайшем будущем?

– Мы развиваем сайт системно, и все шаги по улучшению сервиса расписаны на год вперед в порядке приоритета. Маркетинговая стратегия выстроена по классической схеме 10-20-70. 70% времени и ресурсов мы тратим на поддержание стабильно работающих результативных каналов, 20% на перспективные растущие и 10% на постоянные эксперименты. Поэтому одни услуги и сервисы у нас постоянно появляются, другие исчезают или эволюционируют, мы всегда следим за реакцией аудитории и внимательно отслеживаем отзывы и обратную связь. В настоящее время у нас в разработке новая система лояльности и еще несколько «фишек». Следите за нашими обновлениями в социальных сетях и на сайте ametist-store.ru в рубрике «Новости компании».

 

-->

Вячеслав Тепляков: «Интернет-торговля: рост вместо падения»

По оценкам аналитиков, объем российского рынка интернет-торговли в 2019 году достиг 1,7 трлн рублей. Это один из самых стабильно и быстро растущих сегментов, игнорирующий стагнацию или даже падение других традиционных каналов. Поэтому практически для любой компании, занимающейся продажей товаров и нацеленной на розничные продажи, уже недостаточно иметь только сайт-визитку или офлайн-магазин. Не иметь своего интернет-магазина – значит лишиться быстро растущего канала сбыта. О том, как развиваться в формате e-commerce, мы поговорили с Вячеславом Тепляковым, руководителем отдела интернет-продаж компании «Аметист».

– Насколько быстро растет рынок e-commerce в мире и в России? Какие тренды актуальны сегодня? 

– Все маркетинговые тренды появляются в РФ через 1-2 года после их становления на зарубежных рынках. Если взять за эталон США как мировую экономику номер один, то можно отметить, что рынок e-commerce там сосредоточен в руках четырех крупнейших онлайн-ритейлеров. Более 63% американского рынка e-commerce занимает компания Amazon, на втором месте – компания Ebay, на третьем и четвертом – компании Apple и Walmart соответственно. В России ситуация с разделом долей рынка на самом пике развития, в последние два года идёт сильнейшая борьба между нашими крупными ритейлерами: « Яндекс.Маркет» (10% российского рынка e-commerce), Tmall и  Alibaba (8,5% рынка), Ozon и  Wildberries. Так же стоит упомянуть совместный проект Яндекса и Сбербанка – маркетплейс Беру.ру. Это борьба за право стать российским «Амазоном».

– Какие трансформации происходят в нише интернет-торговли, где высока доля конкуренции?

– У ритейлеров кратно расширяется как ассортимент, так и уровень сервиса. Тот же Wildberries из магазина одежды буквально за год превратился в настоящий онлайн-универмаг, где можно купить даже комплектующие для ПК. Так Wildberries удалось догнать изначально универсальный Ozon. Россия входит в топ-рейтинг стран лучшим интернетом. Высокая доступность для населения, низкие цены и высокая скорость «домашнего» и мобильного интернета – наши преимущества. С точки зрения коммуникаций вся инфраструктура есть.

– Интернет-магазин ametist-store.ru появился не так давно. С какими сложностями пришлось столкнуться при его разработке?

e-commerce.jpg

– Компания «Аметист» традиционно работала в сфере B2B, но результаты маркетинговых исследований показали, что на нашу продукцию есть большой спрос еще и у розничного покупателя, и в 2016 году появился наш интернет-магазин ametist-store.ru. К его работе подключились внутренние специалисты и внешние подрядчики, отвечающие за техническую поддержку, разработку, маркетинг, рекламные каналы. Успех в разработке и работе интернет-магазина напрямую зависит от глубокого понимания специфики товара. Мебельные ткани, в отличие от комплектующих, являются товаром индивидуальным для каждого заказа, так как осуществляется отрез необходимой длины от ролика. Из-за этого возникают не только технические сложности, но и непонимание среди клиентов. Очень сложно объяснить человеку, который привык к тому, что можно заказать пять футболок разного цвета, получить их и выбрать и оплатить только одну, что при заказе ткани нельзя отрезать от 5-ти разных роликов по одному метру и, получив их в тот же день, выкупить только один понравившийся. Мы работаем над этим постоянно.

– Какие маркетинговые инструменты вы используете?

– В настоящее время мы используем практически полный пул доступных на рынке маркетинговых инструментов и технологий. Медийную, таргетированную и контекстную рекламу, email-маркетинг, триггерные email-рассылки и многое другое, включая SEO- продвижение и контент-маркетинг. Работаем в основном с лидерами рынка. Мы регулярно публикуем авторские статьи от наших экспертов и просто полезную для покупателя информацию, что позволяет нам в сумме с уникальным и разнообразным ассортиментом получать стабильный поток новых клиентов и удержание постоянных. Безусловно, мы работаем и с маркетплейсами. Уверен, что за ними будущее.

– Какие сервисы вы вводите для удобства клиентов?

e-commerce ametist-store.ru.jpg

– Сегодня классических каналов продвижения уже недостаточно. Для удержания клиента нужно развивать уникальные сервисы, которых пока нет у конкурентов. В этом году мы разработали и включили в состав сайта «Калькулятор перетяжки»: посетитель может самостоятельно рассчитать количество материала для перетяжки своей мебели и увидеть ориентировочную стоимость работ. Оставили заявку – оценили стоимость работ – получили консультацию компании-партнера, занимающейся перетяжкой – получили обновленную мебель. Людям не нужно отдельно искать, где выбрать и купить ткань, которая нравится заказчику, не нужно использовать только тот материал, который предлагает конкретный перетяжчик. Для клиентов этой услуги действуют скидки на приобретение наших тканей, но сама услуга и факт покупки не являются обязательными друг для друга. Удобство клиента важнее финансовых выгод.

Второе нововведение – запуск рассылки небольших образцов тканей клиентам по почте. Это актуально для регионов, в которых у нас пока нет дилеров или официальных представительств. В одном письме размещается до пяти промаркированных образцов, получив которые, человек может вживую оценить предмет предполагаемой покупки, понять плотность, увидеть фактуру, сравнить цвет, оценить сочетаемость с другими предметами интерьера. Услуга оказалось востребованной: в первую же неделю после анонса мы разослали более десятка писем с образцами, и популярность её стабильно растёт. Самое интересное в этом то, что сама возможность получить образец повышает у покупателя доверие и лояльность, часто люди размещают заказы практически сразу после заказа образца, даже не дождавшись его получения.

– Какие каналы связи можно использовать для экспертной консультации? Где можно пообщаться, задать вопросы?

– Для консультирования клиентов мы используем практически все доступные каналы связи, нам можно позвонить или написать практически в любой распространённый мессенджер (WattsApp, Telegram, Viber, VK, FB) или в чат на сайте или из поисковой выдачи Яндекса. Мы активно ведем свои социальные сети и оперативно отвечаем на все вопросы клиентов в ВК, «Одноклассниках», Facebook и Instagram. Наша цель – сделать для клиента обращение в компанию максимально простым и удобным.

– Сегодня главный тренд в развитии коммуникаций – переход на омниканальную, бесшовную модель. Вы двигаетесь в этом направлении?

e-commerce ametist-store.ru 1.jpg

– Наш интернет-магазин не является отдельным маленьким «островом» внутри большого холдинга. Все маркетинговые акции мы проводим совместно с B2B отделами и шоу-румами, которые являются не только розничными точками продаж и демонстрационными зонами, но и точками выдачи заказов интернет-магазина с бесплатной доставкой. Движение клиентов двустороннее: кто-то покупает материалы в интернет-магазине и получает их в шоу-руме, а кто-то выбирает ткань в шоу-руме и заказывает её в интернете с доставкой на дом. Это удобно.

– Что вы планируете для улучшения сервиса в ближайшем будущем?

– Мы развиваем сайт системно, и все шаги по улучшению сервиса расписаны на год вперед в порядке приоритета. Маркетинговая стратегия выстроена по классической схеме 10-20-70. 70% времени и ресурсов мы тратим на поддержание стабильно работающих результативных каналов, 20% на перспективные растущие и 10% на постоянные эксперименты. Поэтому одни услуги и сервисы у нас постоянно появляются, другие исчезают или эволюционируют, мы всегда следим за реакцией аудитории и внимательно отслеживаем отзывы и обратную связь. В настоящее время у нас в разработке новая система лояльности и еще несколько «фишек». Следите за нашими обновлениями в социальных сетях и на сайте ametist-store.ru в рубрике «Новости компании».

 

Елена Строганова: «В тренде – все оттенки саванны»
23.09.2019

Мебельный сезон – в самом разгаре. Какие цвета и фактуры набирают популярность, а какие покидают модную авансцену? Как сочетать между собой трендовые оттенки?
Андрей Холодов: «Умная мебель должна быть доступной!»
05.09.2019

Гаджетизация всё сильнее охватывает нашу жизнь, и мебельная отрасль не исключение. Какие устройства сегодня монтируют в мебель?
Лариса Леванович: Пространство для развития
23.07.2019

Генеральный директор компании «Аметист» Лариса Леванович убеждена, что огромные резервы для роста и обновления бизнеса скрыты в корпоративной культуре, проверенных практикой управленческих технологиях и... чтении хороших книг.
Андрей Андреев: «Сила компании – в людях!»

Компания Andrea более двадцати лет занимается производством диванов, которые выделяются на фоне привычных моделей российского масс-маркета. Современным дизайн, модульное исполнение, персонализированная функциональность соответствуют текущей технологичности и индивидуальным запросам покупателей.
Как мебельный бизнес менялся в 2018 году и чего ждать от 2019 года?

В течение всего 2018 года усиливалась тенденция омниканальности, развитие взаимодействия онлайн и оффлайн, как пример – повышение мобильного трафика на сайты и снижение органического трафика в магазинах.
Юрий Титов: «Я вижу кухни глазами потребителей!»

Генеральный директор компании «Кухонный двор» превратил производство кухонь в искусство. Профессиональная история в деталях – в интервью с Юрием Титовым, который считает, что в основе личного и делового успеха – постоянное движение, смелость в принятии решений и уверенность в своих силах и в завтрашнем дне.
Елена Хотовицкая: «Я не могу сидеть и ждать!»

В 2018 году фабрике «Добрый стиль» исполняется четверть века. В 2013 году компания, которая была лидером российского мебельного рынка, переживает «клиническую смерть». Мало кто верил, что новым владельцам удастся спасти фабрику. Однако, жизнь «Доброго стиля», начавшаяся после краха, оказалась насыщенной и успешной.
Геннадий Залескин: «Всегда будет то, что можно улучшить!»

Мебельная фабрика O’Prime – динамично развивающаяся компания, которая входит в пятерку лучших производителей мягкой мебели в России. Цифры, которые о многом говорят: 11 лет работы на рынке, 141 фирменный магазин и 11 салонов на стадии открытия. Ежегодно компания выпускает 11 000 диванов. Жители восьмидесяти девяти регионов России и стран ближнего зарубежья используют эксклюзивную мебель O'Prime.  Мы встретились с генеральным директором перспективной компании, чтобы поговорить о факторах успеха и ближайших планах на будущее.
Вера Журавлева

Осень – время активной подготовки к главной для отечественных мебельщиков выставке, открывающей новый деловой сезон и подводящей итоги интенсивной работы в течение года. «Мебель» на Красной Пресне – исключительное мероприятие для всех профессионалов мебельного бизнеса, которое нельзя пропустить.
Давид Минасянц

Накануне 25-летия АМЕТИСТ и 15-летия VIA FERRATA успешный предприниматель, первопроходец российского бизнеса, говорит об основных вехах деятельности группы компаний и о направлениях развития в ближайшей перспективе. А также о том, почему серьезный бизнес и серые схемы – вещи несовместные, в чем главное предназначение мебельных альянсов и как инвестировать в будущее, нарушая закон Парето и применяя революционные технологии.
Франко Бонин: свой успех мы делим  с партнерами

Франко и Луиза Бонин, владельцы и бессменные руководители компании VIBO, посетили в октябре с рабочим визитом офис компании АМЕТИСТ. В напряженном графике переговоров и встреч чета Бонин нашла время пообщаться с редактором и ответить на несколько вопросов.
Итальянская компания Vibo была основана в 1979 году. В настоящее время предприятие известно не только в Италии, но и за ее пределами как один из самых крупных в Европе производителей комплектующих высокого класса для кухонной мебели и шкафов-купе.
Дизайнер MOBILCLAN о России, Италии, красоте и бизнесе

Уже больше 20 лет Маурицио Фрецца одну половину своего времени проводит в Италии, а другую – в России. На родине он руководит предприятием, изготавливающим мебель на заказ, а у нас представляет несколько итальянских компаний. Сказать, что синьор Маурицио интересный собеседник – значит не сказать ничего.
Евгений Шаманский: «В бизнесе я делаю ставку на культурное качество!»

Мебельная фабрика «МООН» – это современная компания, оснащенная по последнему слову техники. Модельный ряд предприятия, постоянно обновляемый благодаря собственному конструкторскому бюро, помогает потребителю создать индивидуальное жилое пространство. Руководителем и создателем «МООН» является Евгений Владимирович Шаманский, талантливый предприниматель и обладатель уникального хобби, никак не связанного с мебельной отраслью.
«РОНИКОН»: качество и инновации

Владелец одного из крупнейших производств шкафов о развитии, кризисе и перспективах
Андрей Елизаров: « RIVAL – достойный конкурент, выдерживающий обязательства»

Фабрика Rival, основанная в 1996 году, входит в десятку крупнейших предприятий мебельного бизнеса и занимает одну из лидирующих позиций среди компаний полного цикла.
Александр Кузьмин: «Сознание определяет бытие!»

Генеральный директор компании PERRINO – сам себе гений, человек амбициозный и характерный. Эффективно управляя крупнейшей компанией по производству матрасов и товаров для сна, он доказывает себе и окружающим, что быть создателем успешного бизнеса в России значит масштабно мыслить, интуитивно чувствовать и быть готовым к мгновенным изменениям. «Чем хуже, тем лучше» – таков девиз предпринимателя, который не привык почивать на лаврах и использует любую возможность, чтобы вырасти над собой.
Олег Нумеров:  «Вместе мы можем больше!»

В 2017 году Ассоциация мебельной и деревообрабатывающей промышленности отметит свое 20-летие. Эта добровольная, некоммерческая организация консолидирует усилия общества по преодолению кризисных явлений и проблем отрасли. Какие перемены происходят в мебельной сфере благодаря усилиям Ассоциации, узнали из беседы с ее генеральным директором Нумеровым Олегом Николаевичем. 


Смотреть все
Корзина
0
0